运营时段正线发生不影响行车的侵限，车站的应急处置

负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。( )

如果乘客反映出站闸机扇门被误用，对持普通单程票的乘客按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员与客运值班员双人确认。( )

卡币、充值不成功现场处理故障能取出卡、充值不成功现金，且现金金额与乘客所说一致，并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》。( )

兑零运送硬币时，每个票务手推车不得运送超过5万硬币。( )

发票须按号由大到小发放使用，不得随意使用。( )

应用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一红线，以示注销。( )

若有乘客持非标准币反映为TVM 找出，车站售票员在BOM 上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》，乘客与客运值班员共同签名确认。( )

BOM废票：指在车站BOM发售后分析显示不正常的储值票。( )

单程票是指专门在地铁AFC系统中循环使用的薄型接触式IC卡，限于单次、单车程使用，出站回收。( )

一级指挥为：行车调度、电力调度、环控调度和维修调度。( )