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值班员、值班站长岗位轮训题库
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填空题

首问负责制实施要求?

答案解析

正确答案:1、遇到乘客询问或提出合理要求时,首问人要主动热情解答乘客的咨询,属首问人职责范围内能够解决的事,要求立即予以解决。(25%) 2、对于乘客提出的合理要求,如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时,首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理,并对事件的处理情况进行跟进。(25%) 3、如乘客所提要求在规章许可范围之外,耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求,须及时将现场情况上报部门予以解决。(25%) 4、乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的,首问人向对方作解释,并尽自己所知情况给予指导和帮助。(25%) 5、所有人员在接待乘客时,要求文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用服务忌语,不得冷漠待人,敷衍塞责,办事拖拉推诿。(25%)
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单选题

13、车门、屏蔽门夹人、夹物应急情况下( )或( )担任队长,负责组织客运人员进行( )、( )、( )等工作,向抢险救援组报告现场处置情况,执行抢险救援组各项指令。

单选题

12、现场自救时一定要按照工作人员和应急广播的指导有序疏散,互救时一定要站在( ),正确佩戴防毒面具,随时监测现场空气浓度。

单选题

11、误喷气及人员缺氧,参与抢险作业必须穿戴( );误喷面积较大及存储气瓶爆炸、多人呼吸困难,必须携带( ),所有抢险器材必须要正确合理使用。

单选题

10、有毒岗位作业时应佩戴( )或( )。使用前要检查其边缘是否完好,防毒过滤物是否完整并在有效期,外观是否破损,不符合要求时( )。 防毒口罩或呼吸器应及时( )、( ),并单独隔离存放,防止污染及传播疾病。使用时应( )。

单选题

9、绝缘鞋【靴】、高压绝缘手套每次使用前要认真检查其状况,检测标记不得过期,外观不得有( )、( )、( ),并保持干燥,高压绝缘手套还应进行( ),不符合要求时严禁使用;高压电设备作业必须按规定使用绝缘鞋【靴】、高压绝缘手套,否则不得作业。使用公用的绝缘鞋【靴】时宜加穿鞋套,防止脚病传染。

单选题

8、进入施工或高危区域必须先戴好( )。高处作业、立体交叉作业必须使用( );使用安全帽时必须( ),禁止无帽带使用;严禁员工在现场( )或( )。

单选题

7、安全帽每次使用前要认真检查( ),( )连接应牢固,各连接点连接牢靠,安全帽( )、( )要能正常使用,安全帽外壳不能有( );

单选题

6、佩戴个人防护器具方面的注意事项;劳动防护用品【如( )、( )、( )】在使用前要仔细检查,发现问题应暂停使用并及时上报。

单选题

5、FAS及气灭系统设备故障时:在抢修人员尚未到达现场之前,站务人员根据现场情况组织人员( )并保护现场,对现场的设备情况及人员情况及时与( )沟通,并时刻保持和抢修队联系。

单选题

4、站务处置队职责:当FAS及气灭系统瘫痪期间,站务处置队应( )。如果气灭系统被误操作喷气,应查看( )。

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