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填空题

TVM 电子支付长安通卡充值扣款成功,电子支付充值失败

答案解析

正确答案:乘客反映原支付账户未收到异常交易退款,可通过车站现场核查(如查询 TVM 后台交易记录、查询车站监控、乘客手机交易凭证等)等方式排查,(30%) 确认实际扣款、实际退款返还及长安通卡内余额等实际情况与乘客描述一致,则现场即时在 BOM上扫码或输入订单号办理电子退款,并填写《车站售票员事务结算单》电子事务栏,事件详情填写“XX 点 XX 分,因TVM01 电子支付充值扣款 50 元成功,充值失败”,处理结果填写“进行电子退款”,“涉及金额”记为负差额;(35%) 因 BOM 扫码枪故障等原因无法办理电子退款,须在 BOM 上选择现金支付,重新进行充值操作,但不收取现金,在“事件详情”栏填写 “XX 点 XX 分,因 TVM01 电子支付充值扣款 50 元成功,充值失败,无法进行电子退款,订单号 XXX(须填写完整订单号),卡号:XXX(填写卡号后 6 位)”,“处理结果”栏填写:“现金充值 XX 元”;“涉及金额”栏填写实际充值金额,并记为负差额;并将相关数据录入票务管理系统。(35%)
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单选题

38、暴雪、道路结冰、冰雹、霜冻情况下【1】加强对车站出入口、楼梯、高架站台、过街天桥等区域的巡视检查,组织车站站务、保安、保洁等人员清扫出入口、站外( )内的积雪、( )等工作,及时铺设( ),防止发生客伤。【2】检查车站出入口设施的状况,若有受损情况,立即隔离( ),并报维修人员抢修;发现出入口人员聚集,视情关停( ),疏导聚集客流。

单选题

37、暴雨预警信息发布后做好车站防滑措施,对聚集在站内及出入口避雨的乘客( )导,根据预警级别和车站周边积水情况,搬运( )至重点出入口,搭建( ),提示注意安全,视情况( )受影响的出入口电扶梯、出入口到站厅的直梯。如发现车站入出口等处被强风破坏严重等险情时,关闭受影响的出入口,及时封闭现场,报( )及( )。

单选题

36、暴雨预警信息发布后车站加强对( )、( )、( )、( )、高架区段轨行区及车站周边区域巡视检查;重点防汛车站调集( )、( )、( )等驻站人员做好抢险准备,其他车站视情况采取应急措施。

单选题

35、暴雨预警信息发布后,遇以下情况需客运部生产调度负责收集各条线路及重点防汛车站的雨情,报控制中心在故障信息微信群进行通报。1( )2( )

单选题

2、( )、( )、( )、( )渗漏水,外部市政排水井不畅且有漫向出入口迹象,设备受损时。

单选题

1、( )威胁车站,须采取措施时。

单选题

34、恶劣天气预警由低到高分为( )、( )、( )、( )四级预警。暴雨预警信息发布后,遇以下情况需客运部生产调度负责收集各条线路及重点防汛车站的雨情,报控制中心在故障信息微信群进行通报:

单选题

33、对地铁运营安全造成影响的恶劣天气主要有( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )。

单选题

32、大面积停电后【1】车站工作人员做好( )务,根据控制中心指令执行( )等命令。【2】发生乘客受伤时,及时拨打( ),协助实施现场紧急救护。【3】发现电梯内有人员被困时,执行相关应急处置程序,对被困人员进行救助。【4】联系( ),组织保安、安检、保洁人员,维护好车站治安秩序,确保( )。【5】与抢险救援组做好信息交流与沟通,做好( )工作;与其它抢险队做好协调与配合。【6】车站恢复供电后,做好( )。

单选题

31、当发生大面积停电、抢险中发生人身伤害事件时,车站视情通报( )、( ),控制中心通报地铁公安指挥中心协助处置。

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