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简答题
892、论述题:请论述“运营故障清客”时车站票务应急处置程序。
答案解析
正确答案：答案:1、乘客在非付费区,受影响的持单程票乘客要求退票时,按车票余值即时退票或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续,办理地铁原因单程票退款,应急当日BOM打印单据无需乘客、值班员(客运)或以上级别人员签名确认。(3分);2、乘客在付费区,受影响乘客要求退票时,单程票:引导乘客从边门出站。(1分);乘客凭车票可即时到非付费区办理退款或7个日历日内凭车票到任一车站办理退票手续,办理地铁原因单程票退款。(2分);普通消费卡、关爱卡、手机电子票:引导乘客从边门出站(1分)。乘客要求退款凭车票可即时或7个日历日内凭票到任一车站非付费区进行应急更新(1分);二维码引导乘客从边门出站,告知乘客收到APP提示之日起7个日历日内,拨打盛京通APP热线申请退款(2分)。
相关知识点：
运营故障时，票务应急策
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