620、多选题:一号线BAS工作站对()的运行状态只具有监视功能,查看设备运行状态。

17、服务热线电话号码为()。

16、车票拆封后,未按要求清点数量、加封的属于()。

15、记名票包括:爱心卡、夕阳红卡、()、中小学消费卡等。

14、根据事件产生后果的严重程度或造成的社会负面影响程度,服务类事件分为()。

13、季度服务奖通过()、服务质量投诉考核及出勤考核等考核项目进行考核。

12、在《员工绩效考核管理办法》中,未按规定进行工作交接的,考核评分和考核金额分别是()。

11、C类服务事件视情况对直接责任人给予()。

10、纸币需用钱袋加封时,应先用()后再放入钱袋内加封。硬币加封,一般以()元为单位进行钱袋加封。

9、任何人员非运营期间进入乘客服务中心时,须得到()或以上级别人员的许可,由一名()或以上级别的人员陪同方可进入。

8、下列不属于四类票务事故的是()。