615、多选题:站台广播控制盒()主要部分组成。

22、票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在()元以上(作弊行为不在此列)定性为二类有责投诉。

21、首末班车未正点运行3(含3分钟)-()分钟(人为原因)定性为二类有责投诉。

20、服务热线组组长()对热线电子台账进行备份。

19、服务热线人员在乘客来电铃响()内接听。

18、如遇乘客使用不文明用语,热线员给予提醒:“您好,电话全程录音请您使用文明用语”,如乘客仍使用不文明用语,热线员再次提醒,乘客第()使用不文明用语时回应:“由您多次使用不文明用语,我们将终止此次通话。”

17、服务热线电话号码为()。

16、车票拆封后,未按要求清点数量、加封的属于()。

15、记名票包括:爱心卡、夕阳红卡、()、中小学消费卡等。

14、根据事件产生后果的严重程度或造成的社会负面影响程度,服务类事件分为()。

13、季度服务奖通过()、服务质量投诉考核及出勤考核等考核项目进行考核。