589、多选题:所属人将工作卡转借他人使用的,第一次违规罚款(),工作卡停用()。

8、发生二类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务奖()%。

7、发生一类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务奖()%。

6、发生C类服务事件对负主要责任者,扣发当季度服务奖()。

5、票务相关名词中的AGM是指()。

4、车站在接到预制票的()个工作日内,在发售前须对车票逐张核对信息,发现信息不符的情况须及时通知()。

3、事件既属于服务类又属于安全事故/事件的,按照分公司()相关规定调查处理。

2、事件发生部门不认真组织调查分析,伪造调查资料或事件证据,存在徇私舞弊,渎职的,将对相关责任人进行()处罚。

1、下列不属于三类票务事故的是()。

15、一个自然年内,被集团公司检查出问题或表扬者,二次及以上的,执行()考核标准。

14、根据《季度安全奖和服务奖考核管理办法》规定,当季度缺勤()日,发放当季度服务奖50%。