588、多选题:若员工卡(),则持卡人需按工作票补办标准到账务管理办公室缴纳费用和相应罚款。

9、相关部门根据实际工作需要,要求出具法律意见书的,在提交相关材料审批后,服务质量办公室于()工作日内完成回复。

8、发生二类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务奖()%。

7、发生一类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务奖()%。

6、发生C类服务事件对负主要责任者,扣发当季度服务奖()。

5、票务相关名词中的AGM是指()。

4、车站在接到预制票的()个工作日内,在发售前须对车票逐张核对信息,发现信息不符的情况须及时通知()。

3、事件既属于服务类又属于安全事故/事件的,按照分公司()相关规定调查处理。

2、事件发生部门不认真组织调查分析,伪造调查资料或事件证据,存在徇私舞弊,渎职的,将对相关责任人进行()处罚。

1、下列不属于三类票务事故的是()。

15、一个自然年内,被集团公司检查出问题或表扬者,二次及以上的,执行()考核标准。