586、多选题:对于票务备品的管理,使用部门须加强票务备品的管理,明确管理责任人,设置台账记录备品的()。

1、联合票务稽查的稽查内容为()。

10、信访工作应遵循以下原则中不包括()。

9、相关部门根据实际工作需要,要求出具法律意见书的,在提交相关材料审批后,服务质量办公室于()工作日内完成回复。

8、发生二类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务奖()%。

7、发生一类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务奖()%。

6、发生C类服务事件对负主要责任者,扣发当季度服务奖()。

5、票务相关名词中的AGM是指()。

4、车站在接到预制票的()个工作日内,在发售前须对车票逐张核对信息,发现信息不符的情况须及时通知()。

3、事件既属于服务类又属于安全事故/事件的,按照分公司()相关规定调查处理。

2、事件发生部门不认真组织调查分析,伪造调查资料或事件证据,存在徇私舞弊,渎职的,将对相关责任人进行()处罚。