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简答题
844、问答题:请简答发生乘客受伤情况,现场(或首先赶到的)人员的处置流程。
答案解析
正确答案：答案:(1)立即报值班员(行车);若为设备、设施原因导致受伤时,暂停该设备设施的使用,并做好防护,通知值班员(行车)报修(1分);(2)尽力救助、安抚当事人,疏导轻伤能行动的人员到车站的非公共区域,对伤口进行简单的止血、消毒等处理,劝导其离开车站(1分);对重伤不能行动乘客进行原地陪护,仅做简单的医疗处理,不得随意挪动,等待120医护人员抵达(1分);(3)寻找并挽留至少两名目击者作证人,将其移交给抵达的值班员(客运)(1分);(4)用隔离设施封锁现场,疏散围观群众,维护现场秩序,做好乘客引导、解释工作。听从值班站长安排(1分)。
相关知识点：
票务事故定义要明确
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