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站务1、2中心2021年第一版值班员
3,280
多选题

520、多选题:发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉()。

A
 无理由拒绝乘客的合理要求
B
 利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓
C
 票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)
D
 服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话

答案解析

正确答案:BD

相关知识点:

一类有责投诉情:多种恶劣行为定

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