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站务1、2中心2021年第一版值班员
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简答题

852、问答题:请简述“车站出现火灾等紧急疏散情况”车站票务应急处理程序。

答案解析

正确答案:答案:车站出现火灾等紧急情况时,立即上报调度指挥中心,闸机设置为紧急模式,引导乘客从边门、闸机处离开车站(1分);受影响的乘客可在7个日历日内凭票到任一车站办理退票或退款手续(1分);单程票按车票实际票价退款,办理地铁原因单程票退款;普通消费卡、关爱卡、手机电子票进行应急更新;二维码告知乘客收到APP提示之日起7个日历日内,拨打盛京通APP热线申请退款(3分)。

相关知识点:

火灾时票务应急处理要掌握

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