《空调列车服务质量规范》普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（ ）。

高铁快运以集装件的形式在高铁车站间运输，集装件应装载在列车指定位置，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于三分之二的空间供旅客使用。

动车组列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件码放、外包装、施封等状况。

遇动车组列车故障途中需更换车底或终止运行时，由列车长通知押运员，由押运员负责集装件换乘和后续处置。

始发（折返）站高铁快运集装件应在旅客开始上车前完成装车，中途站应于开车铃响前完成装车。

《高铁快运业务管理办法》中规定：高铁快运集装件在停时1分钟的经停车站每个车门仅单边作业，只卸不装。

高铁快预案业务办理应统一业务标识、统一作业标准、统一作业流程。

《高铁快运业务管理办法》中所称高铁快件业务，是指铁路局、中铁快运股份有限公司等铁路企业利用高铁动车组列车在高铁沿线城市间提供的“门到门”、“站到门”及“站到站”小件物品运送服务。

广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。

列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报；停稳后第三次确报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准。