39、在服务时，同样的问题，不要重复向同一位客人询问，以免引起客人反感---( )

好的！我们来看这道判断题： **题目：** 在服务时，同样的问题，不要重复向同一位客人询问，以免引起客人反感。（ ） **选项：** A: 正确 B: 错误 **答案：A（正确）** ### 解析 这个问题考察的是服务质量中的一个基本常识。 1. **避免重复询问：** 当你反复问同一个客人相同的问题时，客人可能会觉得你不专业或不注意细节，甚至会觉得你在浪费他们的时间。因此，尽量不要重复提问同一问题。 2. **客户体验：** 提供良好的客户服务体验是关键。想象一下，如果你在一个餐厅点餐，服务员反复问你是否需要加饮料，你会感到厌烦。同样，在任何服务场合，如果客人已经回答过某个问题，再次询问会让他们感觉不舒服。 ### 生动的例子 - 比如你在机场办理登机手续，工作人员第一次确认你的护照信息后，如果不停地再问你：“您的护照号码是多少？”“您确定这是您的护照吗？”这样会让你感到很不舒服。 - 或者在餐厅，服务员第一次问你：“请问需要喝点什么吗？”你回答了之后，如果服务员每过几分钟就再来问一次同样的问题，你肯定会觉得烦躁。 所以，正确的做法是在服务过程中保持细心和专业，避免不必要的重复询问，这样才能让客人有更好的体验。 希望这个解释对你有所帮助！