《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，应急队伍按照“平战结合、反应快速”的原则，在公司系统现有机构和人员的基础上，建立健全应急队伍体系，加强专业化、规范化、标准化建设，做到专业齐全、人员精干、装备精良、反应快速，持续提高服务事件应急处置能力。
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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：将投诉业务“服务投诉”的三级分类整合为（ ）。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为（ ）业务。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：对于投诉业务工单退单条件“业务类型或投诉子类错误的 ”，明确仅适用于有系统客观信息支撑的工单，如95598业务支持系统中的（ ）等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：非公司直供户报修的，仅限（ ）场景派发故障报修工单。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略，包括（ ）等。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：针对（ ）等对供电服务有较大影响的事项，省公司积极向国网客服中心进行报备。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：重要服务事项报备第五类是指因私人问题引起的（ ）、（ ）、（ ）或（ ）可能引起的恶意投诉事项。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：工单反馈内容应（ ）、（ ）、（ ），符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：客户投诉包括（ ）、（ ）、 （ ）、（ ）、 （ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：（）、（）、（）业务5个工作日内处理并回复工单。
