《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)中规定,预警调整和解除由公司供电服务应急办或相关职能部门提出相关建议,报公司供电服务应急领导小组审核,经公司应急领导小组批准后,由公司应急办发布、解除。
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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定:以下哪些是营业厅服务人员服务违规行为( )。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定:服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为,需确认不属于以下情况:( )等供电公司未满足其不正当诉求引发的服务态度、规范问题。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定:以下哪些是“投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电”的判定要点( )。
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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定:将投诉业务“服务投诉”的三级分类整合为( )。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定:根据新版业管办法,对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善,整合为( )业务。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定:对于投诉业务工单退单条件“业务类型或投诉子类错误的 ”,明确仅适用于有系统客观信息支撑的工单,如95598业务支持系统中的( )等信息,经省营销服务中心接单研判后,可退单至国网客服中心重新派发。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定:非公司直供户报修的,仅限( )场景派发故障报修工单。
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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定:针对( )等对供电服务有较大影响的事项,省公司积极向国网客服中心进行报备。
