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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：加快推广“网上国网”，2020年实现26家省公司全面上线“网上国网”，新增注册推广5000万户。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：各单位依据价格主管部门收费政策，明确并及时更新业务收费清单。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：大力提升不停电作业能力，搭建由配不停电作业班组、承担外包业务的产业单位队伍构成的不停电作业二级梯队，大力推进不停电作业专业化管理。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：建立定期协调会商制度。省市县公司党委要加强组织领导，定期听取工作汇报，解决疑难问题。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：通过服务论坛和现场交流等多次形式，强化横向业务交流，推广应用优质服务典型经验，对标先进单位持续改进，提升服务能力。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：突出大局观念，站在全力服务党和国家工作大局的角度，刀刃向内，着力打破行业垄断，破除本位主义和个人主义，彻底消除漠视侵害群众利益问题，确保群众关切问题得到有效解决。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设是优化提
升电力营商环境、助力经济社会高质量发展的必然要求。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设是坚持以
人民为中心政治立场的必然要求。
根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）文件要求，严格开展营销稽查监控。依托总部、省、市“三级联动”营销稽查监控体工作体系，重点针对业扩报装、电费抄核收等业务工作质量进行全过程监控，常态开展在线稽查、专项稽查和现场稽查，深入剖析发现问题原因，制定整改措施，强化考核评价和责任追究，切实提高业务质量，防范服务风险。
根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）文件要求，在95598网站、网上国网等线上渠道统一设立漠视侵害群众利益问题专门举报台，多渠道接受群众监督。认真落实12398转办问题，实施建档和销号处理，对转办问题，严肃考核，积极整改。
