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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：全方位提升供电质量和优质服务水平，改善客户用电感知，与社会各界和不同市场主体共享改革发展成果，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：解决好人民群众关心关切的用电问题，是公司坚持以客户为中心，树牢“四个意识”、坚定“四个信念”、做到“两个维护”的政治态度和政治自觉。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：依托总部、省、市“三级联动”营销稽查监控体工作体系，重点针对业扩报装业务工作质量进行全过程监控。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：整治屏蔽 12398行为，加强12398监监督热线宣传，提升12398知晓度，强化12398服务监督功能。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：推进电费账务省级集中管理，深化电费实收资金在线稽查与监控。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：深化系统功能完善，打通与客户的信息沟通渠道，实现客户交费快速处理、各类信息精准推送、欠费复电及时完成。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：通过工单自动流转，应用移动作业终端设备进行采集故障消缺。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：建立省、市、县三级营商环境督导检查机制，定期或随机开展现场督查，对发现问题严肃通报考核，促进各专业服务效率提升。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：加强工程造价管理，产业单位承揽工程严格执行国家标准。
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定：明确高压各等级配套电网工程立项、可研、初设、招标、物资供应、施工、验收投运等
环节时限及责任部门。规范业扩配套工程管理，对项目全环节办理时长进行预警管理，实现超期责任可追溯问责。
