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《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：国网客服中心、省营销服务中心充分利用各渠道受理的供电质量诉求海量数据，定期深入分析频繁停电、低电压等各类问题的（ ）、产生时段、发展趋势、（ ）等,为总部和省公司提供决策支撑。
《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：结合客户诉求情况，严格落实（ ）巡视要求，动态调整重点巡视检测范围。
《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：建立总部、省、市（ ）督办机制， 常态化将95598 、12398等渠道反映的停电频次高、低电压持续时间长等突出问题纳入督办清单，按（ ）滚动更新。
《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：强化诉求处置过程风险管控，建立（ ）制度。
《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：优化（ ）抢修布点，提高故障停电响应速度。
《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：持续提升（ ）能力，积极采取“ 转、带、发”等措施减少用户停电，做到“ 能转必转、能带不停”。
《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：强化立项、设计、物资、建设全过程统筹管控， 从客户诉求工单下派之日起，10千伏及以下项目改造周期原则上不超过（ ），涉及上级电网建设改造的可适当延长。
《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：全面梳理2021年以来，客户通过95598、网上国网、12398、12345等渠道投诉、意见反映的（ ）、（ ）等供电质量问题，对尚未彻底解决、确需通过改造措施治理的，逐一建立（ ）清单台账。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：质量处指导国网客服中心和有关单位，及时调整（ ），不间断开展专项舆情监测，实时跟踪舆情发展，动态评估宣传应对成效，优化调整宣传应对策，确保舆情管控尽快取得实效。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：各单位要深刻认识舆情事件给公司形象和工作秩序可能带来的严重影响，坚持实事求是的原则，及时准确报送重大舆情事件的相关情况，不得（ ）。
