《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）规定，出现下列()情况的，为公司特别重大服务事件

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：现场稽查人员按照（ ），通过系统核实、资料调阅、现场访谈或现场检查等方式开展现场核查，收集佐证材料 ，如实记录现场工作情况。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：在线稽查工单分为（ ），分别由国网客服中心、省公司、市公司派发，各下属单位逐级承接处理。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：针对局部突发问题 、集中爆发及属地政策执行偏差等情况 ，由总部 、省公司、市公司分级发起（ ），录入内容包括工单编号、工单名称 、工单描述 、预警单位、预警答复时间以及附件等信息。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：校验和预警规则分为（ ）规则和（ ）规则 。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：过程管控是通过前移风险管控关 口 ，实现提前发现业务隐患，从源头防范风险事件的发生，主要为（ ）和（ ）。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：省营销服务中心是省公司营销部营销稽查监控管理工作的（ ）。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：（ ）负责开展营销稽查监控相关统计分析，报送统计报表，编制各类稽查工作报告 ，协助国网营销部开展稽查工作质量评价。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：本办法构建的新模式是（ ）

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：本办法明确了总部 、省 、市 、县四级营销稽查监控运营组织机构的工作职责，规定了营销稽查监控校验、预警 、稽查管理、（ ） 、督查督办 、业务支持、监督与评价等过程中的作业、检查和考核等工作要求。

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：针对供电质量类投诉、意见，总部组织国网客服中心在工单归档（ ）后开展处理结果验证。