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酒店员工管理知识题库
293
单选题

黄金手册中的服务信条是()

A
常怀感谢之心,从顾客角度看问题
B
待客如亲友,心怀善意、乐意
C
及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求,寻找替代的方法。
D
温暖而愉快地问候
E
愉快地道别,以姓氏称呼客人

答案解析

正确答案:B
酒店员工管理知识题库

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