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国网学堂考试系统试题
1,111
多选题

《营销业务风险防范手册》中,可能导致“销户用户余额未清”的情形有(  )。

A
A. 工作人员责任心不强,办理销户业务告知不到位,客户未能获知预收余额信息
B
B. 客户主动放弃销户余额,供电公司未留存有效证明资料
C
C. 供电公司对销户用户的电费余额管理不规范,对销户电费余额退费未实现闭环管理
D
D. 用户销户前账户余额为0元

答案解析

正确答案:ABC

解析:

【知识点、考核点】电费收费管理、销户用户余额未清 【出处】《营销业务风险防范手册》(营销客户〔2021〕2号)第二部分3.6
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