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国网学堂考试系统试题
1,111
判断题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心在回复(回访)客户过程中,当客户提出新的诉求时,应回退至属地单位重新调查、处理。

答案解析

正确答案:B

解析:

应为:国网客服中心在回复(回访)客户过程中,当客户提出新的诉求时,应优先处理原诉求并开展满意度回访,新的诉求应派发新工单,不应回退原工单。 【知识点、考核点】95598工单处理、回复(回访)原则 【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)第三章第三十九条
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单选题

根据《供电营业规则》规定,一居民用户于2023年7月21日欠费100元,至2024年2月15日交费时,需缴纳多少电费违约金。

单选题

根据《供电营业规则》规定,因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的,受害人有权要求违约用电或窃电者(____),(____)。

单选题

根据《供电营业规则》规定,查获的窃电者(____)承担窃电责任的,供电企业应当报请(____)依法处理。

单选题

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单选题

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单选题

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单选题

根据《供电营业规则》规定,计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的,以(____)为基准,按照正确与错误倍率的差值退补电量。

单选题

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单选题

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单选题

根据《供电营业规则》规定,电能计量装置接线错误、互感器故障、倍率不符等原因,使电能计量或者计算出现差错时,供电企业应当退补从(____)起至(____)止相应电量的电费。

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