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国网学堂考试系统试题
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判断题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致的,客户要求合理的,填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。

答案解析

正确答案:B

解析:

应为:国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的,客户要求合理的,填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。 【知识点、考核点】95598工单处理、工单回退要求 【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)第三章第三十八条第(五)款
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