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国网学堂考试系统试题
1,111
判断题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外,均应开展回访工作,派发单位和处理单位应按时开展两级回访。

答案解析

正确答案:B

解析:

应为:根据《国家电网有限公司供电服务标准》,建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外,均应开展回访工作,坚持“谁受理、谁回访”的原则,不得多级回访。 【知识点、考核点】投诉、举报、意见和建议受理服务;举报、建议、意见的闭环管控机制 【出处】Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》6.4.5.4
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