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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:新建、撤并及变更营业厅信息应在内外部相关渠道及时发布,并确保信息与各类政府办事App、常用地图App内容保持一致。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:撤并营业厅应从客户数量、服务半径、可替代性开展效能评价,对低效能营业厅进行撤并。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:新建厅应符合营业厅的相关标准要求,并参照《国家电网有限公司“三型一化”营业厅典型设计手册》建设。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:B级营业厅为县级中心营业厅。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:可在社区设置兼职或专职的社区服务人员,社区服务人员应具备电力行业相关知识。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:各代办机构的营业网点,应严格按照与供电企业的口头约定提供服务。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:银行及其他代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通信运营商及其他机构,代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应恢复原状或商议赔偿。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务时,可根据工作情况自行安排时间到达现场,高效服务。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务的设施及用品包括现场安全设施、移动作业终端、电能表现场检验设备、多媒体记录设备等。
