X月X日X站出入口站外垂梯故障,停于非平层区域（站厅层与地面层之间）,轿厢内5名乘客被困，车站行车值班员未及时上报OCC,于垂梯困人发生60分钟后报OCC,门梯工班检修人员处置55分钟故障未排除,造成乘客被困于电梯轿厢1小时2分,请写出案例分析及工作要求。