治安事件发生时,应第一时间向OCC报告哪些内容？

正确答案：a）事件发生的时间（时、分）；b)事件发生的地点（车站、车次等）；c)事件状况及影响范围；d)人员伤亡情况；e) 报告人姓名、部门、联系方式;f)是否需要救援；g)已采取的行动和请求救援事项；h)其他必须说明的内容及要求。

主动引导、协助乘客进闸。对于携带大件行李及乘坐轮椅的乘客，引导其由绿色通道进入付费区。属于地铁服务过程中的（）。

确保车站各出入口的站外导向标志指引清晰、正确，能正确地指引乘客找到地铁进站口。属于地铁服务过程中的（）。

站台岗携带行车备品、行车工具，随时注意站台乘客动态，按照“（）”立岗。

运营时间内，需要由（）配合开端门。

车站卫生管理实行区域责任制，出入口（）、站厅、站台、设备区各区域均指定责任人负责。

属于客服中心岗巡视范围（）。

首班载客列车到站前（），协助客运值班员共同完成TVM补币补票工作。

最后一班载客列车开出前（）停止乘客的售票、兑零工作，摆好“暂停服务”牌，做好客服中心内务。

残疾军人凭（）免费乘车。

（）（含）以上老年人凭有效身份证或《安徽省老年人优待证》可免费乘车。