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简答题
可疑物品的处理流程？
答案解析
正确答案：1、车站发现可疑物品时应保持镇定,并注意观察可疑物品对周围环境的影响。2、车站严禁擅自触碰可疑物品或移动可疑物品的位置；3、通过播放失物广播寻找失主,并报告行调、公安,车站做好现场隔离,待公安到场后移交公安处理。4、由公安将人、物分离,安排专人分别看管,防止可疑物品发生危害,车站配合公安处理,组织人员隔离现场,疏导附近的乘客。5、公安部门通过专业检测设备对可疑物品的安全性进行排查。若通过公安检测发现可疑物品为危险品,将由公安作后续处理；若通过公安检查排除可疑物品的危险性,则由车站按乘客遗失物品处理流程作后续处理。
相关知识点：
可疑物品处理流程记
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单选题
在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉，属于（ ）。
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拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉，属于（ ）。
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（ ）指车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
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以下属于乘客事务处理原则的有（ ）
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（ ）有责乘客投诉更为严重。
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站台门、墙、柱、门、窗无痰迹、无印迹、无泥点、（ ）
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“节约用水”贴纸居中张贴于卫生间水龙头正上方，下沿线距离水龙头顶部水平面（ ）cm，左右居中。
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站台门无障碍贴纸张贴于( )侧固定门处
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“危险请勿触摸”标识居中张贴于插座上方（ ）处
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补币操作由（ ）完成。
