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简答题
行车值班员班中工作流程（任写5点）
答案解析
正确答案：1、全面负责车站行车组织工作，负责车站广播播放，信息传达、处理，按要求收、发文件，并传达重要文件信息内容；2、监控各岗位工作情况，按有关规定操作和监控行车设备；3、定期查看车控室内各系统设备运行状态，发现故障及时报修并做好相关记录；4、密切监视CCTV，关注车站客流情况。列车进出车站时监视列车运行状态、乘客上下车情况及站台工作人员情况；5、通过SC以及票务视频监控 AFC设备状态，发现故障及时报修并做好相关记录；6、做好车站备品的管理工作，备品借出应在《车站备品、钥匙/门禁卡借出登记簿》上做好记录；7、做好夜间施工作业手续办理的预想。认真阅读《施工检修计划》及临时计划等，与当班值班站长核对当晚施工重点和注意事项；8、收车前后根据不同时段播放不同列车服务广播，提醒监督站务人员按要求设置服务时间告示；9、最后一班载客列车开出前5分钟关闭TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播；10、监督车站关站情况；11、做好车站钥匙借用、归还登记手续；12、按照规定办理施工作业，核对施工登记和作业令，组织做好请销点及安全防护工作；13、协助值班站长做好运营前的检查工作；14、执行相关环控模式，检查运行情况；15、在首班载客列车到达前15分钟开启车站照明和 AFC设备；16、做好交接班前的准备工作。
相关知识点：
行车值班员班中流程多
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单选题
在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉，属于（ ）。
单选题
在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉，属于（ ）。
单选题
拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉，属于（ ）。
单选题
（ ）指车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
单选题
以下属于乘客事务处理原则的有（ ）
单选题
（ ）有责乘客投诉更为严重。
单选题
站台门、墙、柱、门、窗无痰迹、无印迹、无泥点、（ ）
单选题
“节约用水”贴纸居中张贴于卫生间水龙头正上方，下沿线距离水龙头顶部水平面（ ）cm，左右居中。
单选题
站台门无障碍贴纸张贴于( )侧固定门处
单选题
“危险请勿触摸”标识居中张贴于插座上方（ ）处
