列车发生劫持乘客事件,工作人员采取哪些措施？

遗失物品如无失主联系资料，车站应对失物做好妥善保管，保存期限为（ ）天。

未按照规定错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的投诉属于（     ）。

在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉，属于（     ）。

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉，属于（     ）。

拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉，属于（     ）。

（     ）指车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。

以下属于乘客事务处理原则的有（ ）

（ ）有责乘客投诉更为严重。

站台门、墙、柱、门、窗无痰迹、无印迹、无泥点、（ ）

“节约用水”贴纸居中张贴于卫生间水龙头正上方，下沿线距离水龙头顶部水平面（ ）cm，左右居中。