车站各层级人员均有的管理权限、范围？

正确答案：1、对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理；2、对进入车站的乘客按合肥市人民政府令第132号《合肥市城市轨道交通条例》进行管理；3、车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。

自动扶梯一般设置（）个红色急停按钮

遗失物品如无失主联系资料，车站应对失物做好妥善保管，保存期限为（）天。

未按照规定错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的投诉属于（）。

在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉，属于（）。

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉，属于（）。

拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉，属于（）。

（）指车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。

以下属于乘客事务处理原则的有（）

（）有责乘客投诉更为严重。

站台门、墙、柱、门、窗无痰迹、无印迹、无泥点、（）