客流控制的定义？

正确答案：客流控制是指列车运能不足、车站内设施设备负荷超过其承载能力、或车站服务水平超过乘客所能接受的范围时,为了保证乘客安全和服务水平,采取控制站内及控制区域内乘客数量,确保本站客流组织有序的措施。

国家法定节假日加班按时薪*（）*加班时数，计算加班工资。

( )是在集团公司进行参观、学习、实习等人员进、出车站的有效凭证。

（）是在固定车站工作的保洁、保安、安检等人员以及在运营时间进、出车站付费区作业(含作业前巡视)且未办理外服卡的质保厂家人员工作期间使用的有效凭证

作业卡遗失后未及时（）挂失而被他人使用，一经查实，均按转借他人使用处理。

身高1.3米以下的儿童应当有成人陪同乘车，一名购票成年乘客可免费携带（）身高1.3米以下（含1.3米）的儿童乘车。

自动扶梯一般设置（）个红色急停按钮

遗失物品如无失主联系资料，车站应对失物做好妥善保管，保存期限为（）天。

未按照规定错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的投诉属于（）。

在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉，属于（）。

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉，属于（）。