列车等级由高至低依次为专运列车、______、空驶列车、调试列车和其他列车

基础服务设施（除站外引导牌外）、无障碍服务设施、自动售检票终端设备采用（ ）的检查制度。

对有责投诉要求按（ ）的原则进行处理

车站在处理客伤事件时要以（ ）为原则

（   ）负责提供客运组织所需的各类票卡。

乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为单程票、计次票、纪念票、储值票等，指（  ）

在地铁范围内发生治安或刑事案件造成第三方人员伤亡或伤害的应及时通知（ ）处理，

（ ）是地铁乘客伤亡事故处理的实施部门，应设专人负责指导及协助现场进行客伤处理工作。

发生责任客运伤亡事故的，相关车站应立即上报（ ）

目击证人至少挽留（ ）名，证人尽量不要选地铁员工、当事人的亲属或有利害关系及其他特殊关系的人

对于违反考场纪律或者旷考的考生，人力资源处按照员工奖惩管理办法进行处理，考核考生及所在（ ）绩效