运营首末班车应按《______》规定时间开行,首班车不允许晚发车,末班车不允许早发车。

监督服务热线或上级转处室处理的投诉，由相关处室组织中心或区域站进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈监督服务热线或上级处室。

基础服务设施（除站外引导牌外）、无障碍服务设施、自动售检票终端设备采用（ ）的检查制度。

对有责投诉要求按（ ）的原则进行处理

车站在处理客伤事件时要以（ ）为原则

（   ）负责提供客运组织所需的各类票卡。

乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为单程票、计次票、纪念票、储值票等，指（  ）

在地铁范围内发生治安或刑事案件造成第三方人员伤亡或伤害的应及时通知（ ）处理，

（ ）是地铁乘客伤亡事故处理的实施部门，应设专人负责指导及协助现场进行客伤处理工作。

发生责任客运伤亡事故的，相关车站应立即上报（ ）

目击证人至少挽留（ ）名，证人尽量不要选地铁员工、当事人的亲属或有利害关系及其他特殊关系的人