ISCS 采用两级管理三级控制的分层分布式结构,三级控制分别是______、______和就地级

对正在申请离司的人员加封的车票，车站在收到离司人员信息后，需在（ ）日内安排双人在监控下开封清点并确认车票信息。

绿色通道使用执行（ ）”要求，如乘客出站车站发现乘客证件不符合免费乘车要求，优先请乘客出站，并向乘客做好解释

一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的 （ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。

监督服务热线或上级转处室处理的投诉，由相关处室组织中心或区域站进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈监督服务热线或上级处室。

基础服务设施（除站外引导牌外）、无障碍服务设施、自动售检票终端设备采用（ ）的检查制度。

对有责投诉要求按（ ）的原则进行处理

车站在处理客伤事件时要以（ ）为原则

（   ）负责提供客运组织所需的各类票卡。

乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为单程票、计次票、纪念票、储值票等，指（  ）

在地铁范围内发生治安或刑事案件造成第三方人员伤亡或伤害的应及时通知（ ）处理，