列车运行图：利用坐标原理表示列车运行（ ）与
（ ）关系的图解

整站或整侧滑动门在系统级控制下，不能正常联动开门故障先期处置（   ）

责任清客包括因（  ）或其他责任原因产生的所有清客。

以下属于十字文明服务用语的是（ ）

下列属于不文明用语有？（ ）

站台岗在服务乘客时应做到“四到”（ ）

乘客服务区：乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域，包括（ ）。

服务品牌宣传牌等应佩戴于工号牌（ ）；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带配挂于（ ）。

客服中心岗服务要求包括：（ ）

当客服中心前出现较大客流（排队超过（      ）并维持（      ）以上）应及时通知值班站长，加派人手协助处置或播放人工广播引导。

车站工工作人员处理完毕后，以（    ）结束，单手斜抬起（   ）作送别礼仪。