站台门破损或无法关闭时,现场应做好防护,防护措施做好前,司机应加强瞭望按行车调度员指令（  ）进出站,站台作业完毕凭车站显示的（  ）关门动车。

车站应当坚持（ ）的方针，对进入地铁车站人员所携带的物品进行必要的安全检查。

发生重伤事故，事故部门应立即报公司领导、安全监察处负责人、安全管理处负责人，并在事故发生后（ ）内填写（ ）报送安全管理处。

站台门玻璃破碎或破裂故障先期处置包括（  ）

整站或整侧滑动门在系统级控制下，不能正常联动开门故障先期处置（   ）

责任清客包括因（  ）或其他责任原因产生的所有清客。

以下属于十字文明服务用语的是（ ）

下列属于不文明用语有？（ ）

站台岗在服务乘客时应做到“四到”（ ）

乘客服务区：乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域，包括（ ）。

服务品牌宣传牌等应佩戴于工号牌（ ）；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带配挂于（ ）。