发生积水或洪水倒灌时,OCC开展哪些工作（ ）

乘客投诉回复率要求达到90%

对受理的乘客投诉，应在5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客

车站原则上由站务员责拾遗物品的清点、检查、登记、认领，并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接

非付费区：指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装闸机来区分付费区与非付费区

车站对伤势轻微的伤者（如有较浅的刮、划伤、碰撞伤痕等） 进行简单的救助。可直接拨打120急救电话。

线路区间内发生客伤事故，相关车站接到行调协助处理的通知后，该车站值班站长到达现场接替行调成为现场处置责任人。

工作时间是指劳动者根据国家规定用于完成本职工作的时间，也就是劳动者每天应工作的时数和每周应工作的天数。

全体员工应严格遵守劳动纪律，按时出勤，因故不能按时出勤须事先请假。

当出站客流大增，站厅付费区排长队并影响到站台的乘客到站厅时，或车站出站闸机故障产生上述后果时，可以开启车站边门组织乘客出站

车站要加强节假日及大型活动期间客流引导，使乘客分散兑零、购票。