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单选题
站厅付费区客流控制是指当站厅付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在出入口通道、进闸机处控制进入付费区的乘客
单选题
突发大客流指车站单位时间内进站或换乘客流明显超出车站容纳能力和正线列车运输能力，或出站客流明显超出设备通过能力，且有继续增加的趋势，存在一定的安全风险，需采取控制措施的情况。
单选题
实习员工在实习期内报名参加特种证培训和取证后出现违约的，由实习员工在办理违约流程时补交培训取证费用至客运中心。
单选题
车站工作人员发现紧急情况时迅速赶赴现场，如果此时自动扶梯/自动人行道尚未停止运行，且设备上有乘梯人员，车站工作人员应立即大声通知乘梯人员“自动扶梯/自动人行道即将停止，请抓紧扶手带防止跌倒”，并按紧急停止按钮使自动扶梯/自动人行道停止运行。
单选题
极端情况下，按照“先决策、执行，再报告、报备”、“应停早停”的原则，执行关闭出入口、车站，以及停运列车的程序。
单选题
风险分析及响应等级：出现或可能出现车站紧急关站或疏散属于Ⅴ级。
单选题
内部票卡指由其他公司发行的，在轨道交通线网内使用的专用车票，可实现线网内换乘的乘车凭证。
单选题
BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于应收金额为短款
单选题
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况
单选题
正差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况
