事故（事件）发生后,事发现场人员应及时向上级汇报,必要时可越级汇报。事故（事件）报告内容应包含哪些内容

正确答案：1、事故（事件）发生的时间、地点及事故（事件）现场情况；2、事故（事件）的简要经过；3、事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包含下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；4、已经采取的措施；5、其他应当报告的情况

当运营正线车站、列车及区间范围内乘客发生意外伤害情况，达到（）及以上响应时，值班主任根据实际情况可直接启动乘客意外伤害应急预案或经应急指挥小组综合研判后启动乘客意外伤害应急预案。

车站内拾到贵重物品时，由车站会同拾获人在监控区域下双人清点、核实，然后装入信封密封，并由清点人签字（加盖个人章）后放入监控区域内的上锁柜中，由值班站长负责妥善保管，并积极联系（）帮助寻找失主;

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉,属于（）。

在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉,属于（）。

车站及列车广播音量与服务环境、质量相关标准要求不符引发的投诉,属于（）。

服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉,属于（）。

达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序严重混乱的投诉。属于（）

在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉。属于（）。

未按照规定错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的投诉。属于（）

摆放的伸缩围栏需保持同一直线、间距均等。如为摆放在安检机处的伸缩围栏间距宜为1米,最多不超过( )。