若员工在累积超工时的情况下提出非全额带薪假期（如病、事假）休假申请,则优先以______形式给予休息。

广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误（ ）及以上时

清客、跳停时,原则上生产调度中心应至少提前（ ）站（包括（ ）站）通知相应车次司机及受影响车站。

当列车延误达到（ ）且预计进一步晚点时，生产调度中心须及时发布PIS应急信息，向客服热线、受影响车站和列车发布晚点信息，告知晚点原因和预计晚点时间。

当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误（ ）时，生产调度中心须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。

当运营正线车站、列车及区间范围内乘客发生意外伤害情况，达到（ ）及以上响应时，值班主任根据实际情况可直接启动乘客意外伤害应急预案或经应急指挥小组综合研判后启动乘客意外伤害应急预案。

车站内拾到贵重物品时，由车站会同拾获人在监控区域下双人清点、核实，然后装入信封密封，并由清点人签字（加盖个人章）后放入监控区域内的上锁柜中，由值班站长负责妥善保管，并积极联系（ ）帮助寻找失主;

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉,属于（  ）。

在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉,属于（     ）。

车站及列车广播音量与服务环境、质量相关标准要求不符引发的投诉,属于（  ）。

服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉,属于（ ）。