票务管理原则（ ）

汇报流程原则上应逐级汇报,遇紧急情况可越级汇报,区域站长（副）或值班人员视情况向上级汇报。

如乘客事务调查结果反映,员工服务、处置过程无问题,原则上相关区域站不对员工进行考核

员工座谈会每月组织召开一次

生产岗位有值班站长、值班员、站务员

查岗查哨应本着“严格对规、有错必纠、惩教结合”的原则，区域站管理人员在检查中发现的问题，必须一追到底，督促整改，形成问题闭环，并做到检查情况有记录、有纠正要求、有考核、有复查

区域站坚持“由内至外，由下至上”的原则（高架站采取由上至下）开展日常客流组织，突发大客流需进行客控时，坚持“能疏导，不控制”的原则

票务现场稽查的主要内容为：乘客冒用员工卡、作业卡免费乘车的检查。

票务稽查要求:线网分公司每月对票务现场、票务稽查进行督查，检查留有检查痕迹。

按影响程度由轻到重分为票务差错、票务违章、票务事故

票务事故责任人在本人接受调查前，主动上报并陈述全部事实的，在处理时可根据情节给予减轻或免于处理。