3号线的线路终点站为（   ）。

乘客投诉回复率要求达到______

车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“______”,及时提供帮助,若无法提供帮助,则向车控室汇报。

______指乘客在支付车费后方能够进入的区域,车站通过安装闸机来区分付费区与非付费区。

______是指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

员工因处理个人事务不能正常出勤的,应履行事假手续。未经批准缺勤的,按______处理。

防暑期日期为：______

防寒期日期为：______

作业卡发生功能权限异常,应前往______处理;确定无法修复的,持卡人可办理______。

应急信息发布实行______的原则

发布广播乘客应急信息时须执行______制度，信息发布成功后，应核对信息发布准确性。