因轨道交通原因无法完成运输服务的，乘客可在（  ）（含当日）持有效车票到任一车站办 理单程票退票，储值票、计次票等储值类票卡免费更新手续。

报表填写/录入必须真实、______、______、及时

车站相关人员应严格把关,以______的原则杜绝非标准币流入

正常情况下边门只供本站工作人员及符合规定的免费乘客进出。紧急情况下（如闸机故障、火 灾等）边门开放,用以______。

正常情况报表应连号使用,报表作废时,各联均应加盖“______”戳记,并将一联上交票务处,另一联车站留存,待保管期满后统一销毁。

车站上交的票卡（除与乘客事务处理相关的票卡）,需确保______。

划定热饭可操作烟感隔离时间段：_____、_____、_____

______指：在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识

______指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

应急基金使用原则：_____及_____

因第三者责任（包括斗殴或制止斗殴）造成乘客人身伤亡时,受害者直接向施害的______索赔,地铁公司原则上不予承担责任；