317.你在与目标顾客交谈时,以下提问不恰当的是( )。

好的，让我们来分析一下这道题目的各个选项，并解释为什么选择 B 作为正确答案。 ### 题目背景 在与目标顾客交谈时，我们需要保持礼貌和专业，同时获取有用的信息。这不仅有助于了解顾客的需求，还能建立良好的客户关系。 ### 选项分析 **A. 你用了这个产品,感觉怎样？** - **解析**：这是一个非常常见且合适的提问方式。它直接询问顾客对产品的使用体验，可以帮助你了解产品的优点和不足。 - **评价**：恰当。 **B. 你眼光有问题啊,这么差的产品都买;我们推出一款高质量产品,你喜欢吗？** - **解析**：这个提问包含两部分。第一部分是对顾客的批评，这种负面的评价会让人感到不悦，甚至可能引起争执。第二部分虽然提出了一个新产品，但因为前半句的负面影响，顾客可能会对你的态度产生反感。 - **评价**：不恰当。 **C. 你在哪里购买的产品？** - **解析**：这个问题旨在了解顾客的购买渠道，有助于你分析市场分布和销售渠道的有效性。 - **评价**：恰当。 **D. 多少钱买的呢？** - **解析**：这个问题直接询问产品的价格，有助于你了解市场价格和顾客的支付意愿。 - **评价**：恰当。 ### 为什么选择 B 作为正确答案 选项 B 不恰当的原因在于： 1. **负面评价**：直接批评顾客的眼光，这种负面的评价会伤害顾客的感情，不利于建立良好的客户关系。 2. **语气不当**：这种提问方式显得不尊重，可能会让顾客感到被冒犯，从而关闭沟通的大门。 3. **缺乏建设性**：即使你提出了一款新的高质量产品，但由于前半句的负面影响，顾客可能不会认真考虑你的建议。 ### 示例 假设你是销售员，遇到一位顾客正在使用竞争对手的产品。你可以这样提问： - **恰当的方式**： - “您用了这个产品，感觉怎样？” - “您是在哪里购买的这款产品？” - “这款产品的价格是多少呢？” - **不恰当的方式**： - “你眼光有问题啊，这么差的产品都买；我们推出一款高质量产品，你喜欢吗？” 通过这种方式，你可以更好地了解顾客的需求，同时保持礼貌和专业，为后续的交流打下良好的基础。