《铁路旅客运输规程》第四十条规定，发生车票误售、误购时，在（ ）应换发新票。

客运人员应使用普通话，用语文明，表达准确，口齿清楚，对旅客称呼恰当。（ ）

办理工作交接前，应做好一班工作前工作预想和班中工作安排。（ ）

敬礼时，五指并拢、姿态端正。（ ）

照明、通风、广播、供应、无障碍等设施作用良好，正常使用。（ ）

办理客运的车站主要设施应包括站房、站场和站台三部分。（ ）

售票窗口前设置黄色“一米线”，宽度10厘米。（ ）

危险品检查仪禁止检查任何动物。（ ）

对旅客携带极少量有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。（ ）

对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运记录。（ ）

暂存票应按顺序装订，保管半年。（ ）