第145题,用于10kV电压等级时，绝缘隔板的厚度不得小于（____）mm。

第537题,办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。

第536题,咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。

第535题,各单位要努力创造条件对变更用电及低压报装业务进行创新，加快移动作业、档案电子化应用推广，全面推行免填单和无纸化报装。

第534题,现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。

第533题,特别服务是指主要指实行电话预约服务、无周休日服务、对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务等。

第532题,制订客户档案归档目录，利用系统校验、95598回访等方式，确保客户档案信息的完整性和准确性。

第531题,客户档案管理是对客户，关口档案电子信息产生、变更、注销的全生命周期及分类、构成的管理，也是对纸质材料的档案化管理。

第530题,柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。

第529题,在电子档案归档前,业务人员应逐项核对各环节资料、记录与系统中是否相符。

第528题,在电子档案归档前,业务人员可以采取抽检的方式核对各环节资料、记录与系统是否相符。