120.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客、货主( ),统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

400.《普速旅客列车列车长岗位作业指导书》出乘作业中请领补票:会同( )(指定人员)两人同行到达进款室请领补票手机、票据,做好列车补票系统调试。上车后补票机、票据及时入柜加锁。

399.《关于重新公布车站停止检票和旅客列车开车响铃时间的通知》规定,动车组列车一律在开车时间前( )打响开车铃,铃声时长( )。【出自乌铁客电〔2022〕452号关于重新公布车站停止检票和旅客列车开车响铃时间的通知】

398.《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》规定,动车组列车终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车,在旅客乘降等作业完毕,具备退乘条件时,( )与车站站台客运人员联控后组织退乘;车站客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕,确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。【出自铁总运电〔2017〕111号《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

397.《动车组列车关闭车门作业联系用语规定》中,列车长呼叫司机关闭车门后,应注意监听司机的应答,呼叫5秒后未得到司机应答时,应( )呼叫。【出自《铁运[2020]120号《动车组列车关闭车门作业联系用语规定》】

396.港澳居民来往内地通行证证件号码共( )位。【出自国铁集团通话记录第50号港澳居民来往内地通行证】

395.港澳居民来往内地通行证证件有效期为( )年。【出自国铁集团通话记录第50号港澳居民来往内地通行证】

394.《国铁集团客运部机辆部关于做好旅客列车冲动统计功能应用工作的通知》规定,列车长在值乘过程中,遇列车冲动时,应及时使用( )做好记录,涉及旅客意外伤害的,应按规定登记并反馈信息。客运站段还应做好应用写实工作,归纳总结使用过程中存在的问题及需求,并及时反馈铁科院电子所和国铁集团客运部。【出自客管电〔2021〕10号《国铁集团客运部机辆部关于做好旅客列车冲动统计功能应用工作的通知》】

393.《国铁集团客运部关于利用行李车运送机要邮件有关事宜的通知》规定,列车行李员应按押运有关规定,查验并登记邮政押运人员( )信息,进行防火安全 等押运教育。【出自客综函[2022]19号《国铁集团客运部关于利用行李车运送机要邮件有关事宜的通知》】

392.高铁快运管理办法》 中规定,单节车厢装载的集装件总重量不得超过列车允许载重量 (载客列车、确认列车为二等座车车厢标记定员乘以( )千克)。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 《高铁快运管理办法》 的通知】

391.《高铁快运管理办法》规定,载客列车集装件装载要考虑旅客旅行需求,载客车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于( )的空间供旅客使用,集装件放置在最后一排座椅后空档处时,不得影响座椅靠背后倾和途中调向作业。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 《高铁快运管理办法》 的通知】