113.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效,( )分工明确,流程清晰。日常组织培训,定期组织演练,培训演练有记录,有结果,有考核。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

407.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定,热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备,并在热备动车组上待命,确保接令后在车站热备的动车组10分钟、在车站外热备的动车组( )具备车站发车条件。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

406.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定,动车组发生故障后,如果区间停车超过20分钟、站内停车超过( )后,仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因,但短时间内难以处置修复时,随车机械师须及时果断通知司机请求救援。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

405.《互联网售票应急处置办法》规定,组织旅客直接进站上车时,车站值班员须口头通知列车长,列车长通过( )加强车上的验票工作,同时,车站将相关车次报告铁路局客票管理所,由乘车站所属铁路局通知列车沿途局加强出站检票工作。【出自铁运〔2011〕211号《互联网售票应急处置办法》】

404.《关于做好非正常情况下旅客列车乘务人员供餐工作的通知》规定,列车滞留在无供餐能力车站或区间时,列车长向客运段报告后,使用列车商品作为( )。客运段按照商品购进价向餐商经营外包企业支付费用(供餐标准:午、晚13元/人;早餐6元/人)。【出自《关于做好非正常情况下旅客列车乘务人员供餐工作的通知》】

403.《关于中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》规定,车门车窗内外层玻璃均破损时,车辆乘务员要清除内外层破损玻璃,并采取( )封堵等安全措施｡【出自铁总运[2015]81号关于中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知】

402. 重点旅客服务范围原则上限于( )的铁路旅客服务区域,包含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台,以及在途旅客列车服务区域内。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

401.轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务,指面向( )且有服务需求旅客所提供的服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

400.《普速旅客列车列车长岗位作业指导书》出乘作业中请领补票:会同( )(指定人员)两人同行到达进款室请领补票手机、票据,做好列车补票系统调试。上车后补票机、票据及时入柜加锁。

399.《关于重新公布车站停止检票和旅客列车开车响铃时间的通知》规定,动车组列车一律在开车时间前( )打响开车铃,铃声时长( )。【出自乌铁客电〔2022〕452号关于重新公布车站停止检票和旅客列车开车响铃时间的通知】

398.《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》规定,动车组列车终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车,在旅客乘降等作业完毕,具备退乘条件时,( )与车站站台客运人员联控后组织退乘;车站客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕,确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。【出自铁总运电〔2017〕111号《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】